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推进优质文明服务,提升窗口服务形象

发布时间:2014-08-04

     为进一步加强营业部员工的文明优质服务工作,提高服务质量和服务效率,发挥营业网点客户服务主渠道作用,今年以来,我行集中开展了优质文明服务活动。活动从1月末至持续至六月,取得了较为明显的成效。

本次优质文明服务活动由运营管理部、营业部和综合管理部共同参与实施,对营业部着装、举止、用语等各方面统一要求,并规定了奖惩措施。活动方案印发后,参与部门负责人通过定期查看监控录像、听取客户意见、行内员工意见反馈等方式对营业部员工服务进行监督。每周五召开碰头会,对上周优质文明服务、柜台业务操作规范进行总结,违反服务礼仪要求的进行经济处罚并通报,4月底累计处罚58人次6450元。到5月份,各类违反服务礼仪的行为已明显减少,优质文明服务初见成效。

     下步,我行将进一步总结上半年优质文明服务活动中的经验教训,并向这一活动向市场部门延伸,打造全流程优质服务的员工队伍,在辖内金融机构树立良好的外部形象。